Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-tekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Helpdesk-tekniker, der kan yde effektiv teknisk support til vores brugere og sikre, at IT-systemerne fungerer optimalt. Som Helpdesk-tekniker vil du være det første kontaktpunkt for medarbejdere, der oplever tekniske udfordringer, og du vil spille en central rolle i at løse problemer hurtigt og professionelt. Du vil arbejde med både hardware og software, hjælpe med installationer, fejlfinding og vedligeholdelse af IT-udstyr. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, da du skal kunne forklare tekniske løsninger på en forståelig måde til brugere med varierende IT-kundskaber. Derudover forventes det, at du kan arbejde selvstændigt samt i teams, og at du er proaktiv i forhold til at identificere og forebygge potentielle IT-problemer. Stillingen kræver en struktureret tilgang til opgaverne og evnen til at prioritere i en travl hverdag. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig udvikling og samarbejde med engagerede kolleger. Hvis du brænder for IT-support og ønsker at gøre en forskel for brugerne, er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og fjernadgang.
- Fejlsøge og løse hardware- og softwareproblemer.
- Installere og konfigurere IT-udstyr og programmer.
- Dokumentere supportprocesser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbejde med IT-teamet om større tekniske udfordringer.
- Opdatere og vedligeholde IT-systemer og netværk.
- Uddanne brugere i korrekt brug af IT-udstyr og software.
- Overvåge systemer for at forebygge fejl og nedbrud.
- Håndtere brugerforespørgsler og eskalere komplekse problemer.
- Sikre overholdelse af IT-sikkerhedspolitikker.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-arbejde.
- Kendskab til Windows og Mac operativsystemer.
- Grundlæggende netværksforståelse.
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Struktureret og løsningsorienteret tilgang til opgaver.
- Kendskab til almindelige kontorprogrammer.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til IT-sikkerhedsprincipper.
- Relevant IT-uddannelse eller certificering er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en bruger, der er frustreret over tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst IT-problem?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med at supportere?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl helpdesk?
- Hvordan sikrer du, at brugerne forstår de tekniske løsninger?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen?
- Hvordan dokumenterer du dine supportopgaver?
- Hvilke IT-sikkerhedsforanstaltninger er vigtige i en helpdesk-rolle?
